Servicedesk medewerker
Woerden - Fulltime
Stellenbeschreibung
Als Service Desk Assistant sind Sie die erste Anlaufstelle für interne und externe Kunden, die technische Unterstützung benötigen. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Lösung von IT-Problemen, geben klare Anweisungen und stellen die Kundenzufriedenheit sicher. Sie sind ein begeisterter Problemlöser mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten. Erfahrung mit TOPdesk ist von Vorteil.
Zuständigkeiten
Als Service Desk Officer tragen Sie zum reibungslosen Funktionieren des IT-Supports innerhalb unserer Organisation bei. Ihre technischen Fähigkeiten und Ihr kundenorientierter Ansatz in Verbindung mit Ihren Kenntnissen von TOPdesk machen Sie zu einem wertvollen Bindeglied bei der Erbringung hochwertiger Dienstleistungen für unsere Nutzer.
Primäre Unterstützung
- Verwalten Sie eingehende Anrufe, E-Mails und Tickets von Benutzern.
- Identifizieren Sie die Art der Probleme, Fragen oder Anfragen und klassifizieren Sie sie nach Dringlichkeit und Auswirkungen.
- Unterstützt die Organisation beim sicheren Betrieb von IKT sowie bei der Übernahme der Norm 27001 und der damit verbundenen Kontrollmaßnahmen.
- Unterbreitet Vorschläge für Prozess- und Qualitätsverbesserungen.
Technische Fehlerbehebung
- Analyse und Lösung technischer Probleme unter Verwendung vorhandener Dokumentation und Problemlösungskompetenz.
- Führen Sie die Benutzer Schritt für Schritt durch die Fehlersuche.
Eskalation und Zusammenarbeit
- Beurteilung des Schweregrads von Vorfällen und ggf. Eskalation an höhere Support-Ebenen.
- Zusammenarbeit mit Kollegen und anderen Teams zur effektiven Lösung komplexer Probleme.
Klantcommunicatie
- Bieten Sie den Benutzern klare und verständliche Anweisungen und Lösungen an.
- Halten Sie Ihre Kunden über den Fortschritt ihrer Anfragen und Vorfälle auf dem Laufenden.
Dokumentation und Wissensmanagement
- Erfassen Sie die Einzelheiten des Vorfalls, die unternommenen Schritte und die Lösungen genau im Ticketingsystem.
- Aktiver Beitrag zur Wissensdatenbank, um gemeinsame Probleme und Lösungen zu erfassen.
Benutzerschulung
- Erteilung grundlegender technischer Anweisungen an die Benutzer, um ihnen zu helfen, Probleme selbst zu lösen.
Rapportierung
- Erstellung regelmäßiger Berichte über Vorfälle, Trends und Leistungen für das Management.
Qualifikationen und Anforderungen
- Kundenorientiert, zielorientiert und proaktiv.
- MBO- oder HBO-Abschluss in einem relevanten Bereich (z.B. IT, Informationstechnologie).
- Nachgewiesene Kenntnisse von Computersystemen, Betriebssystemen und grundlegenden Netzwerken.
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Niederländisch und Englisch.
- Starke kundenorientierte Einstellung mit hervorragenden Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten, Prioritäten zu setzen und genau zu dokumentieren.
- Fähigkeit, sowohl im Team als auch eigenständig zu arbeiten.
- Erfahrung mit Ticketsystemen und Servicemanagement-Tools, insbesondere TOPdesk, ist von Vorteil.
